題記

                         向鄧小平學執(zhí)行

――如何解決執(zhí)行難題？

      我最近在研究中國企業(yè)的執(zhí)行問題的時候，覺得鄧小平理論中有很多地方特別值得學習。改革開放這二十多年，中國之所以能夠獲得如此偉大的成就，很大程度受益于這位改革的總設(shè)計師。

       我們都知道，上個世紀有兩位偉人成功地改造了中國，一位是毛澤東，一位是鄧小平。但兩位的做法卻大不一樣。如果說毛主席主要是通過意識形態(tài)和黨指揮槍，來完成了對傳統(tǒng)中國社會的改造的話，那么鄧小平這20多年的改革，從設(shè)計上來講，卻是依靠非常典型的執(zhí)行理論來完成的。

      比如，“落后就要挨打”“讓一部分人先富起來”，“不管黑貓白貓，抓住耗子就是好貓”，比如“摸著石頭過河” “發(fā)展是硬道理”等等，這是不是一種執(zhí)行語言？

      我覺得，鄧小平同志這些簡單樸素的語言背后，包含了最重要的執(zhí)行原理。

                               決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二：執(zhí)行的２４字戰(zhàn)略。

     我們可以看一下“落后就要挨打”這句話的背景。事實上，鄧小平對中國改革的總體設(shè)計，是從反對 “兩個凡是”開始的。在那個時候，他強調(diào)的一句話是“落后就要挨打”，如果我們不把這種極左路線打掉，中國就沒有希望，中國人民的富強就沒有希望。這個時候強調(diào)什么？強調(diào)是一種信心，一種信念。在那個時候，成敗是很難講的，但“落后就要挨打”，怎么辦，最重要的是要有信心？決心和信念這個時候最重要。

           當華國鋒為代表的極左領(lǐng)導班子下臺之后，鄧小平同志提出的是： “讓一部分人先富起來”。什么叫一部分人先富起來，實際上講的是發(fā)展是一個過程，在這一過程“速度比完美更重要”！

      一部分人先富起來了，另外一部分人呢？還是貧困狀態(tài)，這完美不完美？不完美，但是我們要想實現(xiàn)中國的富裕，想實現(xiàn)中國的改革開放，就要先讓一部分人富裕起來。

     “不管白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓”，“發(fā)展是硬道理”。是在當時出現(xiàn)路線之爭的情況下，提醒我們不要在虛的“主義”上花時間，而是要以結(jié)果為判斷標準。當鄧小平說，不要爭論了，發(fā)展就是硬道理，實際上背后包含的原理就是：“結(jié)果比理由更重要”。

      我覺得，鄧小平這些論斷充分地揭示了執(zhí)行背后的基本道理。在執(zhí)行之前，不要在成敗上糾纏不休，沒有決心，一切都是空談，所以這個時候強調(diào)的是“決心第一，成敗第二”。當我們已經(jīng)決定要做一件事了，那么決心就是第一位的，而成敗就是第二位的了。

      在執(zhí)行過程中，強調(diào)的是“速度第一，完美第二”。如果我們讓每件事都完美無缺，那么，最好的辦法就是不做。在執(zhí)行層面，任何事情都是在一個現(xiàn)實環(huán)境中進行的，怎么可能盡如人意？完美的齊頭并進不就是平均主義嗎？那只會讓大家都受窮，相反，讓一部分先富起來，卻是“共同富�！钡谋亟�(jīng)之路。

      我在很多企業(yè)咨詢中也碰到過這樣的情況。為什么研發(fā)部門在做新產(chǎn)品開發(fā)的時候，速度總是很慢？原因在于科研人員有一種完美主義傾向，希望能夠做的盡善盡美。從道理上講，這樣追求是無可厚非的，但是從方法論上講，這卻是很難行得通的。成功的產(chǎn)品開發(fā)，應(yīng)當是速度最一，完美第二。微軟的軟件每次推出的時候，總是毛病多多，但絲毫不影響它的領(lǐng)導地位。即便是我們使用產(chǎn)品不也一樣嗎？在很多時候，我們寧愿要不完美的“傻瓜相機”，也不要用功能很全使用很難、但照片質(zhì)量要好很多的“專業(yè)機”。

      當執(zhí)行結(jié)束后，什么最重要？“不管白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓”，“發(fā)展是硬道理”，實際上講的就是，不要看過程是怎么樣的了，看看結(jié)果吧，“結(jié)果第一，理由第二”，老鼠抓住了，你管它是白貓還是黑貓呢？反過來講，即使我們都覺得覺得白貓做的是對的，但它抓不住老鼠又有什么用呢？“發(fā)展才是硬道理呀”――執(zhí)行的層面上要的就是結(jié)果。事情結(jié)束了，你有一千個理由，你有一萬個理由都不重要，重要的是結(jié)果如何？如果結(jié)果有問題，那么你所有的理由都是不成立的。

                                               “結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標、專注重復”――執(zhí)行的16字原則

     我曾經(jīng)在很多次培訓或咨詢項目中，請客戶一起和我做過一個練習。這個練習有點像中央電視臺“幸運５２”中的一環(huán)，即我請一個員工來描述他看到的東西，然后讓大家根據(jù)他描述畫出來。

     一般我會請一些不同部門的人來做，結(jié)果你會發(fā)現(xiàn)，一些技術(shù)出身的人，會用一套非常明確的技術(shù)語言來描述。比如說一個單位圓，這個單位圓跟正方形相切，然后跟另外一個正方形的鄰角相交什么的。最后我發(fā)現(xiàn)只有他們技術(shù)部門的人都畫出來了，其他部門的人都畫不出來。

但最后我往往會請識字不多的清潔工來描述，結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，一個教授級高級工程師對大家描述時，其他人很難畫，而一個識字不多的清潔工一講，大家卻畫出來了。這說明什么？這說明當技術(shù)水平高的員工畫這個東西的時候，他大多會采用技術(shù)語言去描述，而當一個清潔工去描述的時候，他沒有什么技術(shù)語言，所以只能用大白話，大白話大家就都聽懂了。

      我覺得這種現(xiàn)象十分值得我們?nèi)テ肺�。為什么往往拿了博士學位的人，拿了碩士學位的人，有時候在執(zhí)行層面還不如一個大學本科生、�？粕�，不如中專生甚至一個識字不多的人。原因可能就與上述練習中的高工一樣，本事越大的人，專業(yè)知識越多的人，他們的自我越多。所以他們在做一件事情的時候，要把自我的才能放在前面，而問題是他們的才能不一定代表客戶的利益。

      我們只是要你描述之后，讓大家將這個圖形畫出來，那為什么你非要用我們聽不懂的語言呢？原因就在于，如果教授級高工也用清潔工的語言，那他不與清潔工一樣了嗎？正是這種自我的提前，使我們被忽視了。在企業(yè)中，我們不也常常發(fā)現(xiàn)，財務(wù)的人常常要用很專業(yè)財務(wù)語言說話，研發(fā)部門的人，往往熱衷于做他們心目中完美的產(chǎn)品，而不管這個產(chǎn)品是不是有市場。

      這個練習告訴我們一個執(zhí)行上非常重要的道理：就是“要把結(jié)果提前，要把自己退后”。或者說“必須拋棄以自我中心，而建立以結(jié)果為中心的觀念”。只有這樣，我們每一個人所做的東西才能體現(xiàn)消費者的價值，而不是體現(xiàn)自我的價值。所以，我們看全世界最優(yōu)秀的高科技公司，反而是對消費者服務(wù)得最好的公司。比如惠普比如摩托羅拉，諾基亞，他們強調(diào)的是什么？以人為本！什么叫以人為本，以人為本指的是以別人（消費者）為本，而不是以自己為本。

      當年法國的大文豪莫泊桑剛開始學寫小說的時候，他的老師就講，你不要跟我學什么技巧，你到大街上去坐著，然后你看著駕馬車的車夫，你就專門盯住一個，如果你能把這個馬車夫描述得和其他馬車夫不一樣的話，那么你的寫作就過關(guān)了。

      我曾經(jīng)在電視上看過一個節(jié)目，有一個很有名的說書人，當有人問他，為什么他的眼睛特別亮？他回答到：每天晚上在黑夜中點一枝香，然后每天盯著那枝香看半小時，幾年下來眼睛就自然有神了。

      莫泊桑成為一代文豪，有名說書人的眼神特別亮，這些在我們常人看來了不起的奇跡，其實產(chǎn)生的原因非常簡單，就是鎖定目標之后，專注地一遍又一遍重復再重復的結(jié)果。

      為什么偉大的成就往往是用如此簡單的方式產(chǎn)生的？這種因果關(guān)系說明了什么？這說明我們在執(zhí)行的層面上，之所以不能取得成功，很可能就是因為恰恰忽視了那些最簡單的道理。這之中，第一個最容易忽視的就是結(jié)果（客戶），從自我出發(fā)，想當然地做事。第二個最容易出現(xiàn)的現(xiàn)象是花心：一件事做兩下就以為自己會了，就不再用心鉆研，或者做一點兒覺得差不多了就去做別的，換去換來，結(jié)果是一輩子無所成就。

          我的結(jié)論是，要想做好一件事，基本的執(zhí)行原則就是這么簡單的16個字：結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標，專注重復。

                                                       “認真第一、聰明第二”―― 執(zhí)行文化八字方針

         毛主席曾經(jīng)講過一句話：共產(chǎn)黨員怕就怕認真二字。也就是說，只要做到認真，那么世界上所有事情都不在話下。

中國足球隊若干年來總是出不了線，讓我們這些喜愛足球的球迷傷透了心。但是有一個人幫助我們圓了世界環(huán)這個夢，他就是洋教練米盧。

就教練水準而言，我們很難說他的水平有多高，也很難說他的本領(lǐng)有多大。但是當我們回顧他執(zhí)教中國隊那幾年，會發(fā)現(xiàn)他的確給我們留下了一些值得品味的東西。

      米盧究竟給中國足球帶來了什么？

      首先，米盧提倡快樂足球，他說如果你要把球踢好，那么你要熱愛足球。其次，米盧提倡網(wǎng)式足球訓練。所謂網(wǎng)式足球訓練，就是說只能用頭腳，不能用手在排球場踢足球。

      關(guān)于這兩點給中國足球帶來了什么？我們可以看一下當時中國國家足球隊兩個足球運動員的評價。

      肇俊哲說，第一次打這種網(wǎng)式足球的時候，簡直就像一個不會踢球的中學生，不僅身形很笨，而且一向很靈光的腳也不會踢了，老是離譜地把球踢出了底線，不是回球太輕就是下了網(wǎng)。馬明宇講，我現(xiàn)在的總結(jié)是，網(wǎng)式足球耐心第一，十強賽期間，米盧一刻不停地在隊中推行網(wǎng)式足球，現(xiàn)在看來是有深意的，十強賽長達兩個月，一支球隊不但得有實力，專心和耐心也是必不可少的。

     而米盧自己怎么說呢？他說，我目前所有的訓練都只有一個目的——教會隊員如何在有球與無球的情況下正確地選擇自己的行動，這需要‘專注’，也是最重要的訓練。

      我覺得認真和專注，其實恰恰就是中國足球最大的問題。米盧在中國足球隊的訓練場上，鮮明地將一個口號掛在訓練場上，這就是著名的一句話：“態(tài)度決定一切”。

      不是你的水平，不是你的專業(yè)技術(shù)，而是態(tài)度決定一切！這說明什么？說明我們中國足球隊過去之所以踢不好，原因很多，但是這里面最核心的問題是不夠認真。

      事實上，不夠認真在中國是有傳統(tǒng)的，據(jù)說中國人的智商是天下第一。我不知道別人聽到這種評價怎么想，反正我覺得不是件好事，為什么？因為如果每個人都很聰明，我們就總在想如何通過聰明的辦法去超過對手，而不是通過認真做事超過對手。

      這種“小聰明”導致的結(jié)果就是，聰明人怎么會傻踢呢？所以，就去想辦法賄賂裁判，賄賂球員，去打假球。而球員呢？輸球了還可以去做廣告，做生意，通過各種方式來賺錢。中國足球運動界，聰明的辦法想了很多，就是不想我們這些觀眾。

       正是在這種背景下，我想米盧其實給中國足球隊員講了一個非常簡單的道理：你們之所以球錫不好，就是你們每個人都在玩“聰明”，論個人素質(zhì)和天資，不也有中國的運動員一樣到歐洲的賽場上作為主力在拼嗎？可為什么大家聚到一起之后，就會有那么多的聰明主意，每一個人都想在這個群體里面拿便宜，賺好處，都想少付出多獲取，最后怎么樣？最后整個團隊沒有戰(zhàn)斗力！

      我們所謂的黑色三分鐘，是水平問題嗎？說到底是認真問題。

      這種現(xiàn)象同樣發(fā)生在企業(yè)中。為什么幾乎所有名牌，在創(chuàng)牌的時候質(zhì)量一流，但幾年之后就大不如前呢？為什么同樣的零部件，我們總覺得在中國組裝的車要比國外裝的差了很多呢？是技術(shù)問題嗎？不，仍然是認真問題。

      所以，我覺得，在中國企業(yè)中，執(zhí)行問題的核心是文化問題，而文化問題的核心是認真問題，“怕就怕認真二字”！

      所以，我建議那些有志于塑造世界一流執(zhí)行力的中國企業(yè)，首先要在執(zhí)行文化中，明確地提出一個口號：“認真第一，聰明第二”。我們要明確一點：一個事情要想真正做好，支撐你的不是得失，而是內(nèi)心的一種責任感，一種對待事情是否認真的信念。

       同樣，衡量一個人是否有執(zhí)行能力？最重要的標準就是看他愿不愿意負責任。歷史上優(yōu)秀的人成功人士水平有高低，知識有多少，性格有千奇百怪，但是所有優(yōu)秀的人都有一個特點，就是愿意對自己負責任――而這就是執(zhí)行文化的核心——認真第一，聰明第二。

（姜汝祥，著名企業(yè)戰(zhàn)略專家，美國《財富》雜志簽約專欄作家）